回归消费者评价本来的作用

互联网时代电商平台的兴起，让网购变得越来越普遍。由于网络购物与实体购物相比，消费者不能直接触及产品，很难有直观的评价和感受，因此通过浏览他人购物以后的评价，成为决定是否购买的重要依据，电商平台也会将消费者的评价作为店铺口碑的指标。这样，消费者的评价就对网店的销量有重要甚至决定性的影响，关乎生存。因此，一些网店主不惜花费大价钱刷好评，威胁顾客删除差评。除了常见的“好评返现”，还有客服的多番催促，各种悲情牌、温情牌，让顾客不胜其扰。

对于这种“求好评”的行为，消费者应该如何处理呢？电商平台设置的消费者评价版块，既是消费者购物决策的参考，也是消费者对商家的一种监督权利。如果消费者应商家的要求做了违心的好评，就等于自动放弃了这项权利，评价的存在也就失去了意义，既不能提供产品真实有效的信息，也不能对商家形成制约和威慑，导致的后果就是商家卖假货和残次品无所忌惮，其他消费者上当受骗，对整个电商环境也会造成劣币驱逐良币的影响，最终受害的还是消费者。因此，对于有严重问题的产品，消费者应该实事求是地给差评。如果产品各方面不错，那么消费者动动手指给个好评，有利于商家提高排名和口碑，让更多消费者发现这家好店。如果产品质量一般但价格低廉，那么是否给好评就见仁见智。

电商平台关于消费者评价的设置很丰富，设置得越细致越具体，是为了降低消费者与商家之间的信息不对称，让产品的好与坏被更多消费者看见。评价按照好坏分类，可以分为好评、差评和中评；按照时间分类，可以分为追评和最新评论；按照格式分类，可以分为视频评价、图片评价和文字评价。为方便消费者查看，评价的最上方会直接展示关于“正品”、“物流”、“价格”、“效果”等方面的关键词，相当于给产品一个标签。甚至消费者的评价下方其他消费者还可以进行再评论和点赞的互动，单条评价也会显示被浏览的次数。

回归消费者评价设立之初的作用，回归消费者本身的权利，不要让“好评”变了味，不要让消费者成为商家的附庸。