以个性化服务激发消费活力

以个性化服务激发消费活力

从高铁“静音车厢”上线到旅游专列“麻将车厢”的出现，铁路消费中的每个小变化，都引发了网友的广泛关注。而这些小变化，更好地满足了人民高品质出行需求，同时折射出我国铁路公共服务日趋人性化、精细化的大趋势，值得点赞。

经过多年来交通事业大发展，我国铁路路网规模、质量大幅提升，运输装备水平不断跃升。截至2021年底，我国铁路运营里程突破15万公里，其中高铁运营里程占世界三分之二以上，高峰时平均每天铁路开行旅客列车逾1万列。中国铁路的快速发展在世界范围内受到广泛认可。在铁路运力大大提升，可以满足群众出行需求的前提下，铁路部门转变观念，加快市场化转型，用多元化服务创造更大的价值，很有必要。

此次推出“麻将车厢”的，是一趟从西安出发的“秦岭冰雪游”主题定制列车。中国铁路西安局集团有限公司对9节车厢进行升级改造，根据客流情况和需求，配置特色功能车厢，在火车上不仅能打麻将，还能淋浴、唱卡拉OK，让旅客“从上车开始就进入旅游的过程”。当下，各地各部门都在想方设法恢复和扩大消费，这种花式促消费的做法一经推出，就受到了消费者的欢迎。

事实上，此举不仅丰富了列车文化，改善了出行体验，释放了消费活力，还能增进人与人之间的交往。现在坐火车，大家一个共同的感受是，车厢里基本都是玩手机的“低头族”，从上车到下车大家“老死不相往来”。而在过去坐绿皮火车的年代，虽然车子速度慢、环境欠佳，但旅客间拉家常、吹牛皮，谈国家大事，其间浓浓的人情味，至今仍让人怀念。

当然，在提供多元化、个性化服务的过程中，有关部门也要适时加强管理和引导，防止娱乐消费变味，出现赌博或喧闹等不文明行为。愿不远的将来，值得国人骄傲的不仅是中国铁路的安全与速度，还有旅程的舒适和愉快。在全面建设社会主义现代化国家的新征程上，也希望出现更多类似的创新举措，不断满足人民对美好生活的向往。