【常有我】“强制刷脸”支付有违服务初衷

“强制刷脸”支付有违服务初衷

吴尧舜

在常州，一些社区医院引入“医保刷脸支付”服务。然而，有市民投诉称，在社区医院就诊时被强制要求刷脸支付。我发现，有的社区医院工作人员自顾自地为市民开通刷脸支付，有的从挂号开始就要求刷脸。这些操作给市民留下“强制刷脸”的不佳印象。

“医保刷脸支付”为患者提供了除医保卡、医保码之外的另一种医保结算方式。多一项选择，多一些便捷，但要是在实际操作中成为“唯一选项”，就会让市民产生“被迫使用”的感觉，有违推出这项服务的初衷，也与个人信息权益保护的要求相悖。

刷脸应该是“非强制性”的。即将实施的《人脸识别技术应用安全管理办法》也明确提出“非强制性原则”，“不得将人脸识别技术作为唯一验证方式”。

明明患者可以自行选择医保支付方式，为何在部分社区医院出现了诱导或“一刀切”要求刷脸的现象？这需要有关部门及时调查、纠正。推广新应用，应当以尊重患者的自主选择为前提，尤其是患者中有不少老年人，那就更需要将相关服务的具体情况充分告知，为他们留下充足的考虑余地并尊重他们的意愿。如此，才能确保新服务在实施中不走样。