【常言道】别拿“说教”当经营， 要用诚意换人心

别拿“说教”当经营， 要用诚意换人心

百果园董事长余惠勇“教育消费者成熟，不迎合消费者”的言论，如一颗石子投入舆论之湖，激起千层浪。这一言论看似是企业经营理念的表达，实则暴露了对市场和消费者的认知偏差，把商业关系变成了“教育者”与“被教育者”的不对等关系，这便引发了大众的强烈反感。

在消费日趋理性的当下，消费者并非如余惠勇所言“无知”。超70%的年轻人购物时将性价比放在首位，他们通过多渠道比价，能清晰判断产品价值。而百果园定位中高端，定价普遍比其他渠道高1.2倍，却未能在品质上拉开同等差距。市场上同品种水果，百果园价格高但口感无明显优势，还频繁出现“坏果不赔”“腐烂水果切块卖”等负面事件，让消费者觉得高价却未获优质体验，自然对“教育论”嗤之以鼻。

从百果园自身经营数据看，其会员体系忠诚度下降、心享年卡续费率降低、2024年财报首次出现亏损，这些都是市场给出的“差评”。可即便如此该企业还在强调“不迎合”，与推出“性价比”产品的行动自相矛盾，凸显品牌定位的混乱，这更让消费者感到被敷衍。

要化解这场危机，重赢消费者信任，百果园需做出改变。首先应重塑平等的沟通姿态，搭建消费者意见平台，定期收集反馈并公开回应，以诚恳态度取代傲慢说教；其次优化价格体系，梳理供应链成本，适度降低价格，同时推出平价产品线，满足不同层次消费需求；最后狠抓品控，建立透明的品质追溯体系，对出现的品质问题及时公示整改措施，用高品质的水果和服务说话。

商业的本质是满足消费者需求，实现价值交换。任何试图凌驾于消费者之上的“教育”，都将被市场抛弃。希望百果园能借此次风波，反思自身，回归商业本质，也给其他企业敲响警钟：尊重消费者，才是企业立足市场的长久之道。