物业“撤退潮” 物业为什么主动“撤退” 中国学经济卷服务业册物业篇

物业“撤退潮”

物业为什么主动“撤退”

中国学经济卷服务业册物业篇

安  文

俗话说：买房一阵子，物业一辈子。这说明了，居民想要换物业，并不容易。但现在，多家物业公司主动集体宣布：撤场！比如，华南某小区业主群，突然流出一则“物业公司撤场公告”：“尊敬的业主：因长期亏损，我司将于2025年12月31日零时起，停止对本小区一切物业服务，请提前做好过渡准备。”短短两行字，却像一记闷棍，敲在业主群里。近两年，住宅物业的“撤场”从零星个案，演变为多地频发的行业现象。据中指研究院不完全统计，仅2025年1—9月，全国已公开披露“主动撤场”案例逾120起，比去年同期翻了一番。其中，明确把“撤场时间”定在12月31日的项目，就超过60个，占比一半以上。企业普遍把“最后一天”设在12月31日，可能是为了既方便做全年财务切割，也避开春节用工高峰。还有，在撤场的物业里，也包括龙湖物业、金科服务、中海物业在内的超10家品牌物企，宣布主动退出部分项目。在面对物业的主动撤离，有业主拍手称快，认为“终于不用交物业费”了。也有业主开始担忧：“那以后垃圾谁清？门禁谁管？小区安全怎么办？”一场看似业主“胜利”的博弈中，一个原本应保持平衡的关系，正在逐渐撕裂。这到底是“福”还是“祸”？

物业为什么要主动“撤退”？

1、成本与收益失衡物业撤退潮的背后，是始于去年的物业费 "降价潮" 的连锁反应。中物研协的数据显示，2024 年全国超 100 个小区下调物业费，平均降幅 20%-35%，部分小区甚至腰斩。龙湖恒森亲水台项目测算显示，每平方米 1.8 元的物业费标准，要维持承诺的服务品质，至少需要 2.5 元才能持平。而在“服务要高标准、收费要低标准”的夹击下，不少物业公司不得不选择“止损撤退”。比如，重庆水印三生小区物业费标准，低至0.38元/m²，导致入不敷出，部分项目单月亏损可达数十万元，长期亏损下被迫撤场。另一方面，物业运营成本中，人工、设备维护等成本持续上行，企业利润被压缩。滨江区域经理的账本，揭示了微型小区难以言说的成本困局：小区全年营收仅420万；人力成本占比高达惊人的78%；利润率薄如刀锋，仅3.2%。有物业工作人员私下透露："我们连保洁阿姨的工资都快发不出来了，电梯维护费更是欠了半年，再不撤场就要集体罢工了。"

2、业主欠费与沟通不畅