物业“撤退潮” 物业为什么主动“撤退”（二） 中国学经济卷服务业册物业篇

物业“撤退潮”

物业为什么主动“撤退”（二）

中国学经济卷服务业册物业篇

安  文

物业为什么要主动“撤退”？

2、业主欠费与沟通不畅 

据中国物业管理协会的数据统计：全国住宅小区物业费，平均收缴率已从2018年的83.7%，下降至2023年的76.2%。而现在，恐怕连70%都不一定保得住了。有专业人士统计过12个小区的缴费情况：12 个小区平均缴费率仅 68%，其中 3 个小区不足 50%，最低的长沙某小区甚至只有 32%。因为收费困难，而主动撤离的物业，也不在少数。比如：鄂州中海物业，因为物业费累计欠费59.59万元，经反复沟通，欠费问题仍不能得到解决，因公司无力持续维持垫资运营，拟定于2025年8月31日退出小区物业管理服务。而绝大多数业主，主要以“服务瑕疵”为借口拒缴。“你们打扫卫生都不干净！”“小区绿化做得不好！”这类声音，在许多业主群中，屡见不鲜。有的小区，确实服务质量有问题。但另一方面，得承认，不论物业多努力，依然很难让所有人都满意。因为众口难调。每个业主都有自己的立场，注定了物业的服务总要得罪部分人。还有，一些开发商遗留的问题，也都把责任推给物业身上了。比如，有业主说，房子漏水物业都不修，凭什么交物业费？但是，业主房屋保修，是开发商的责任，物业只是协调处理。

3、行业调整，聚焦优质项目头部物企，从“规模扩张”转向“质量深耕”，主动汰换低质低效项目，以改善毛利与现金流。如此看来，未来小区，可能存在两种分化现象：一种是物业到位的小区，另一种是物业摆烂甚至没物业的小区。而前者会成为存量房市场里的“硬通货”，议价能力和流动性会比较好。有个段子是这样说的：如果出现邻里矛盾，双方陷入争论的时候，最管用的劝架话，是“你俩吵架影响我房价了”。这些魔幻行为背后的逻辑是：人们认为，在小区配套、交通、地段都不差的情况下，不同小区的房价竞争点在，日常居住体验的细微差别。也就是说，物业服务好的小区，房价也会相应提高。而物业差或无物业的小区，可能真的会变成“不动产”。比如：南京月牙湖花园：物业撤场半年，小区房价应声暴跌25%，业主哀鸣：“省三年物业费，亏掉50万首付”；再比如，徐州某小区，五年内四度更换物业，终成无人敢接的烫手山芋。

二、物业和业主，能双赢吗?