关于优化就医实名新规宣传、避免群众不满的紧急建议

 关于优化就医实名新规宣传、避免群众不满的紧急建议

    2026年4月1日起，全国将统一执行国家医保局第7号令‌，全国医保结算实行“人证合一”核验，仅带医保卡可能无法报销‌，必须同时携带‌医保凭证和有效身份证件‌。其核心初衷是打击黄牛囤号倒号、守护医保基金安全、保障医疗资源公平分配，切实惠及广大群众。但目前，群众尚未看到相关正式通知，若宣传工作不到位，导致部分群众对新规不知情、不理解，4月1日起就诊时，极易因未携带身份证等有效证件无法顺利就诊，进而引发群众不满和就诊纠纷。为推动新规平稳落地、化解潜在矛盾，现提出以下紧急建议：

    一是压实宣传责任，成立专项宣传小组，明确卫健部门牵头统筹、医保部门负责政策解读、公安部门协助案例警示、医疗机构落实一线宣传的分工，杜绝“重落实、轻宣传”的现象。

    二是开展精准宣传，线下在医院门诊大厅、挂号窗口等显眼位置张贴海报、摆放手册，安排专人现场答疑；线上通过官方平台短信群发，社区群、业主群转发解读内容，重点帮扶老年人、儿童等特殊群体，协助其熟悉流程。

    三是加强一线工作人员培训，确保其熟练掌握新规要求和解读口径，切实让新规宣传全覆盖、解读更易懂，化解群众误解，保障就医秩序平稳。

    四是畅通反馈渠道，设立专门投诉咨询电话，安排专人值守，及时回应群众疑问，同步优化就医核验流程，减少群众排队等待时间。