扫码点餐，别让“便利”绑架“选择”

扫码点餐，别让“便利”绑架“选择”

□溪水流岩

某知名连锁餐饮品牌近日公布了一份耐人寻味的调研结果：在“强制扫码关注享九五折”与“人工点餐无折扣但保护隐私”之间，近七成消费者选择了后者。面对商家给出的九五折优惠，绝大多数人依然坚定地站到了人工点餐一边。这份选择本身，便是一次无声却有力的表态——九五折的诱惑，终究抵不过一份自主选择的权利。

这并非消费者矫情。表面上看，扫码点餐省时省力，商家降本增效，似乎是双赢之举。然而细究之下，扫的是码，交出的却是个人信息：关注公众号、授权手机号、允许获取位置信息、同意用户协议……一顿饭下来，隐私被“扒”了一圈。商家给出的折扣看似让了利，实则是用消费者的个人信息“买单”。当所谓的“便利”以牺牲选择权和隐私权为代价，消费者的反感便是再自然不过的反应。

更何况，还有相当数量的老年人被这道“数字门槛”挡在门外。他们面对扫码点餐手足无措的场景，在不少餐厅屡见不鲜。有的老人因不会操作而面露尴尬，有的因无人引导而黯然离店。技术本应服务于人，而非将人区隔。当点餐方式只剩下一种选择，技术进步便走向了它的反面。

正因如此，消费者并非一概排斥扫码点餐，他们反对的是“只能扫码、别无选择”。扫码点餐可以是选项之一，但不该成为唯一选项。值得欣慰的是，当前全国多地市场监管部门已明确要求，餐饮单位不得仅提供扫码点餐，必须同步保留人工点餐通道和纸质菜单。中国消费者协会也正开展“反对强制关注公众号”消费监督工作。

这份调研中近七成消费者的选择，是对所有餐饮商家的一次清醒提醒：技术赋能无可厚非，但多元选择才是赢得人心的根本。让扫码归扫码，让人工归人工，把点餐方式的选择权还给顾客，才是餐饮服务应有的温度。毕竟，真正的好服务，从来不是替顾客做决定，而是把决定的权利留给顾客自己。