别让扫码点餐成为消费的“单选题”

别让扫码点餐成为消费的“单选题”

许愿瓶

近日，某国内知名连锁餐饮品牌公布了一项关于门店点餐方式的调研报告，在“强制扫码关注公众号享九五折”与“纯人工服务点餐无折扣”之间，近七成消费者毅然选择后者。数据统计这七成消费者主要是由注重隐私的年轻人和不懂电子设备的老年人组成，他们选择后者并不是因为抵制数字化，而是在数字时代，消费者对服务选择权、信息安全权的集体呼唤，是大众对“有温度的便利”的期待。只有让服务变得有温度，才能达到有温度的数字化服务时代。

拒绝扫码点餐，是消费者合理的权益，守护消费选择权，是保障群众合法权益的应有之义。选择人工点餐不仅仅是选择点餐服务方式，更是消费者对于“折扣诱导消费”的觉醒。现在有许多商家通过宣传扫码关注公众号领优惠券，将消费行为与信息授权强行绑定，消费者信息有严重的泄露危险性。扫码点餐若成为单一的“选项”，过于采集个人信息，对于年轻人而言，这是对信息安全的威胁，带来隐私泄露隐患；而对操作智能设备困难的老年群体来说，扫码点餐更像是一道数字鸿沟，将他们挡在了便捷服务之外，会让老年人心生自己被社会抛弃的失落情感。数字化本质上是为了人们生活的便利，但倘若数字化以牺牲选择权、侵犯隐私权、制造数字鸿沟为代价，便背离了以人为本的初衷，也辜负了群众对美好生活的朴素期待。

让行业回归服务本身，让服务更有烟火气的温度。餐饮服务行业的核心是人，并非冰冷的数据，扫码点餐应该是优化服务和加快服务效率的工具，不应该使它成为主体，让“冷血”的数字化代替“热情”的人工服务。纸质菜单、人工点餐，承载的不仅是点餐功能，更是面对面的温情与包容。顾客是上帝，服务体验应优先于利益索取。唯有让技术回归工具本位、让服务回归人文初心，才能让餐饮行业既有数字效率，更有烟火温度。

多元化服务体验，是平衡效率与温度的最佳选择，也是彰显数字时代的烟火温度的最佳代表。商家应主动向消费者提供人工点餐与扫码点餐双重选择，不强制、不捆绑、不设限，兼顾不同群体需求；相关部门要加强监管，规范信息采集行为，守住用户隐私安全底线。唯有让数字化服务回归“以人为本”的初衷，让多元选择成为行业共识，才能让餐饮的烟火气，不被算法与数据冲淡，始终透着民生温度。

数字时代的服务升级，从来不是技术对人工的替代，而是温度与效率的共生。唯有以人为本、守好服务初心，才能让服务行业的烟火气始终温暖人心。