【平常语】让信任重回餐桌

让信任重回餐桌

某连锁餐饮品牌最近公布了一份调研结果，数据显示有接近七成的消费者宁可不要九五折的优惠，也愿意选择人工点餐服务，主要原因是担心扫码关注公众号会泄露个人信息。折扣没有吸引到顾客，背后反映出的问题不仅是点餐方式方不方便，更关系到数字化时代商家和顾客之间信任感的流失。

强制扫码正在透支消费者的信任。现在的扫码点餐往往变成了一种变相的条件交换，顾客想点餐就必须先扫码，想享受优惠就必须先关注公众号，这样一来顾客自己做选择的自由就没有了。从心理学的角度来看，人在感觉到自己的选择自由被限制的时候，心里会产生一种本能的抵触。信任这个东西一旦被折扣来衡量，那它就不再是真正的信任了，反而变成了一种被迫的交换。

归还选择权，才是重建信任的第一步。以前的人工点餐是服务员和顾客之间的双向交流，而强制扫码把这个过程变成了商家单方面收集数据的过程，结果便是人和人之间的温度被效率所取代。恢复纸质菜单和保留人工点餐的通道，不是说要反对技术进步，而是要让技术回到它本来应该有的工具位置。只有给消费者选择的机会，信任才能慢慢重新建立起来。

信任的重建更需要制度护航。《个人信息保护法》里面有规定，商家不能因为消费者拒绝提供个人信息就拒绝提供服务。法律划出了底线，监管给出了方向，不管技术怎么发展，保护公民的基本权利这一点是不能让步的，这是法治经济的基本要求，也是一个包容的社会应该有的样子。

信任是市场经济的基石，也是中国式现代化“以人为本”的底色，所以在数字化进程中，不能只见效率不见人。让扫码与人工并行，让技术与温情共存，这既是对消费者的尊重，更是对中国式现代化价值追求的生动践行。一张纸质菜单，承载的是诚意与信任，让信任重回餐桌，服务才能真正回归本心。