与其和差评纠缠，不如于其中涅槃

与其和差评纠缠，不如于其中涅槃

罗永浩的一句“难吃”、野人先生选择沉默聆听，回归产品本身，而去年被其吐槽的西贝，急于自证甚至下场缠斗，与消费者产生激烈论战，如今却走向困局。面对同样的差评，两家企业，两种回应，两种结局。

针对这种现象，有人唏嘘，大V的一句主观的差评就能让企业付出惨痛的代价，因此呼吁对高流量账号应加以管控。诚然，罗永浩作为高流量大V，哪怕是一条小小的言论也会因流量的裹挟而被无限放大，那些主观的负面评论更不必说会引起一场舆论浪潮。而西贝与之正面对抗，带来的负面影响往往具有极大的毁灭性。按理来说，好吃或难吃都是个人的主观评价，带有强烈的主观色彩。罗永浩的差评，是他作为消费者所表达的真实体验感，只要没有恶意诽谤、捏造是非，法律很难界定其为网络言论的管控对象。这也给公众人物提了醒，对于大V自身，既然享受了流量红利，在网络上发言就必须具备底线和责任意识。

另一部分人讨论指出，企业若连消费者发表的主观感受都承受不了，本质是自身产品力不足。企业面对众多消费者，众口难调，出现一些负面的反馈也是难免的。真正决定一个企业品牌的生存状况，往往不在于差评本身，而在于其对待差评的态度与做法——差评不一定是坏事，反而可以看作企业的“免费评估指南”。企业保持谦卑，以差评为鉴，反思自身产品本质，能包容且接受消费者的差评，对产品质量加一改进、升级，恰恰证明了其对自家产品的信心，对消费者的敬畏。

罗永浩的差评，打不垮懂得反思的企业，保持谦卑，深耕产品，企业能扛事、懂反思、明事理、顾大局。与其急于争论纠缠，动用舆论公关堵住悠悠众口，不如反躬自省，于其中涅槃。