容得下真实批评，容不下恶意抹黑

近日曝光“职业差评”的黑产，将恶意攻击明码标价，号称2700元就能“搞死”一家小店，有网友认为，平台应该删除涉嫌恶意的差评，避免小店生意受损；也有网友担心，治理恶意差评会不会误伤真实评论，让消费者不敢说，说了也留不住。当商家保护与消费者评价权产生冲突，平台该如何把握尺度，成为必须回答的问题。

对“职业差评”，必须零容忍。一家小店，往往是一家人赖以谋生的饭碗，店家起早贪黑，苦心经营，本以为上了平台能够扩大宣传，带来客流量，没想到“职业差评”却给了小店沉重一击。开店的成本不低，而造谣抹黑的人，仅仅需要2700元就能搞垮一家小店。当今这个时代，人们外出消费前下意识会翻看相关平台评分，评分很大程度上决定消费者的选择。一旦看到恶意差评，往往就此打消念头。久而久之，一家本没有做错什么的小店就这样倒闭了，仅仅因为几个恶意差评，就把谋生的饭碗丢了，这显然是很不公平的，也严重扰乱了市场的秩序。

然而，治理恶意差评不能以牺牲消费者评价权为代价。评价权是消费者的合法权益，消费者消费后对店家的评价，基于自身的真实感受，只要不违反法律法规，不捏造事实，就应当受到法律的保护。真实评价是其他消费者了解商家的重要参考，也是平台生态的基石。如果治理恶意差评时“一刀切”，把真实评价一并删掉，消费者就会不敢说、说了也留不住，最终受损的仍是广大消费者和诚信经营的商家。

因此，问题的关键不在于“删不删”，而在于平台如何精准把握尺度。判断的核心标准，应是评论是否基于真实消费、是否有客观事实依据。平台应加大对评论的监管力度，对经核实后确实为“职业差评”的恶意评论坚决删除，减少对于小店的冲击；对于消费者真实的评价应予以保留，为其他消费者提供可靠的参考。平台要加强日常管理，建立恶意差评的识别、举报和处理机制，促进市场公平公正，为商家、消费者搭建良好的平台，从而刺激消费、激发活力。

保护真实评论的权利，不容“职业差评”恶意抹黑。平台只有既护住消费者评价权的底线，又划清恶意差评的红线，才能让诚信经营者安心，让消费者敢说真话，让评价体系真正发挥应有作用。