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创新提质无止境,政务服务日日新

无所求 最后编辑于 2021-04-14 07:48:26
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创新提质无止境,政务服务日日新

无所求

  4月9日,江苏13个设区市12345政务热线通过当地报纸、政务新媒体等平台,公开2020年度工作情况。一周前,省级平台已率先公开去年“年报”。省政务办要求省市两级政务热线建立年度报告制度,是我省提升政务热线治理能力的创新,也扩大了政务公开的范围,推动公共数据的开放利用。(4月12日中国江苏网)

  习近平总书记在十九大报告中强调,要“建设人民满意的服务型政府”。李克强总理在2017年政府工作报告中提出,要“大力推行‘互联网+政务服务’”。江苏遵循党中央国务院“走在全国前列”“为全国探路”的要求,于2017年1月24日正式开通运行“江苏12345在线”,成为国内首家覆盖全省、省市一体化联动的政务热线服务平台,年度诉求办理量由2017年的8.2万件增长至2020年的57.2万件,大大提升了政务服务质量和效率,群众在热线服务中增强了获得感、幸福感、安全感。

  政务服务一线通。在服务型政府建设过程中,政府各部门、社会各机构都推出了服务热线,从市长热线、价格监督、质量监督、税务,到公共卫生、环保监督、劳动保障,从公安报警、消防火警、急救中心、交通事故,到电力服务、电信投诉、妇女维权,方方面面,林林总总,共有好几十个热线服务电话号码。热线服务资源分散,电话难接通,群众办事多头找,困扰在身的操心事、烦心事、揪心事难以解决。即使把这些号码全部记在本子上,遇到急事求助,也要翻找好一阵子,非常不方便。江苏通过12345热线政务服务一线通,群众只要拨通12345,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等,接线员就会立即受理,准确转到后台相应岗位,及时给予解决。

  企业服务一企来。如何加强窗口服务,优化营商环境,为市场主体提供更加精准、便捷的政策咨询,既是党中央国务院的决策部署,也是江苏各级政府一以贯之的追求。江苏立足本省实际,依托12345热线,完成全省12345平台企业服务标准化改造,组织省市两级336家涉企政策部门参与推进“一企来”企业服务热线建设,并于2020年11月18日首创开通服务,做到涉企部门全覆盖、企业诉求全记录、咨询答复一口清,有效优化营商环境,努力在全国走在前、做示范。在日前召开的全国政务公开领导小组第四次会议上,江苏省政府在会上介绍创新政务公开方式、建设“一企来”企业服务热线等情况。这是全国政务公开领导小组新组建以来,地方政府首次参加会议并作典型经验介绍。企业服务“一企来”,打响江苏政务服务又一炮。

  创新服务一路走。进步无止境,提质靠创新。江苏推进政务热线年度报告制度,无疑将不断促进全省政务服务再上层楼。做好年度报告,就是要好好回头看,哪些做得成功的,新年里继续保持与弘扬,哪些方面还有短板的,新年里就要努力克服、纠正,加长短板。省12345政务热线,去年做到群众诉求在线解答率达43.9%,部门工单办理率为56.1%,群众有效参评满意率为92%。新冠疫情狙击战中,12345担当疫情诉求“主入口”,全力以赴投入到群众诉求的接听、解答等工作中,确保热线24小时畅通、始终在线,共处置疫情诉求超8.3万件,获得“江苏省五一劳动奖状”“全省抗击新冠肺炎疫情先进集体”等荣誉称号。各设区市12345热线平台也要像省平台那样认真总结经验,寻短找差,不断改善,在新的一年中争取更好成绩。

  政府服务以人民为中心,很大程度上体现在如何及时解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事。这首先要让人民群众的诉求直接上达,积极响应,认真解决。继续办好省市级12345政务热线,不断提升人民群众的满意度,江苏各项工作一定会做得更好。


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5条评论

  • 据统计,2020年至今,市12345平台收到有关窨井盖问题共700件。为何处理不了呢?
    2021-04-27 14:11:25 0回复
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  • 窗口热情了许多。
    2021-04-14 08:18:33 0回复
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  • 为人民服务
    2021-04-13 10:26:01 0回复
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  • 党的宗旨是为人民服务。
    2021-04-13 09:46:19 0回复
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  • 人民政府为人民,应该以人民为中心,及时解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事。
    2021-04-13 09:45:54 0回复
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