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对于物业和业主矛盾冲突问题解决的一些思路和想法

欢欢 最后编辑于 2018-08-01 12:00:00
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对于物业和业主矛盾冲突问题解决的一些思路和想法

近日由天禄西瑶苑、滨江明珠城和锦海新城等小区相继因电梯内安装门禁,致使各小区内业主与物业之间产生不同程度的矛盾,甚至出现了肢体冲突和破坏事件,我认为这是不理智的,也是不明智的,但也是有诸多的无奈。这不是偶然的、突发性的事件,而是长期以来由诸多问题累积形成的,目前物业已暂停安装梯控,所以趁双方还比较冷静的情况下,我们要理清思路,整理意见和建议,拿出措施,择日由物业负责人、业主代表、社区人员等沟通协调,逐步完善各项制度。

以为了营造良好的小区氛围,我建议如下:

1、督促业主按时交纳物业费和电梯费,对于未交纳的限期交纳,对于已交纳或未交纳的可以公示;

2、门禁卡可以安装,但为了安全性和便捷性,建议学习清水湾的新城物业,在小区门口设置门禁卡(如果安装在电梯内,电梯本身也会有故障存在);

3、建议物业收缴的费用明细公开,因为毕竟是业主缴纳的费用,业主有权知晓费用去处,比如人员开支多少,维修费用多少等等;

4、业主和物业之间应该形成相互监督的原则,物业可以定点定时巡查出现的问题并拍照督促业主整改,业主也可以监督物业做的如何,定期可以考评物业,对于物业不合格之处,物业要限期整改;

5、建立物业与业主的沟通平台、信访渠道,便于及时沟通;如可开通微信公众号,设置链接,微信公众号定期推送消息和通知通告,及时让业主知道物业的一些动态,链接主要是业主有什么问题(如报修、意见)可以在平台上申请和了解相关电话,形成一个工作业务流程直至问题解决。

6、对于小区流浪猫、流浪狗,小区物业应该开辟一个集中区域,以防止细菌滋生和宠物伤人事件发生;

7、对于车辆停放问题,物业可以与租赁方协调把地下停车场充分开设出来,同时对于路边停车的应划好区域,使车辆有序停车,对未按规定停车的贴纸条并拍照,或可协调110处理;对于非机动车停车的,也要规范区域,对于“僵尸车”和未按规定停车的,物业有权挪至相关区域,并在相关区域写好说明;

8、对于楼道杂物堆放,物业通知相关业主及时清理,对未及时清理的可以照片公示, 在公示7日之后予以清理;   

9、物业公司尽快完成内部管理制度,完善报修流程、举报流程、建议和意见处理流程、满意度调查问卷,同时也应完善内部人员绩效考核办法,另外业主和物业之间也应建立考核机制,督促物业逐步走向正规。

10、物业和业主可以定期组织开展文体活动,也可以协同110等对小区内进行定期巡查,尤其是防止传销组织。各物业之间、各小区之间也可以进行互动活动,共同学习、共同监督、共同进步。


针对以上内容,社区工作人员、党员同志、业主代表及物业人员等可择日在社区会议室召开相关沟通会议,并可定期开展会议,以促使新桥镇和谐发展。






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