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人工、智能双点餐才是正道

黑与白 最后编辑于 2021-03-30 16:09:59
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当今互联网时代日趋发达,简直是日新月异,各种新鲜事物层出不穷,给社会、给民众、给企业……等等带来无穷的便利,时间利用延伸,空间无限开阔,生活十分方便。特别是给企业减轻了负担,节省了劳力,增加了盈利。不过,这些都不能建立在给民众带来不方便,更不能人为“挡住”部分民众,特别是老年人等弱势群体的消费路径上。

近期有消费者反映,到餐厅用餐时,有些餐厅不提供人工点餐,消费者只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”。“点个餐要关注一堆公众号、小程序。”“用手机号注册会员才能扫码点餐。”“没有智能手机的老人吃饭怎么办?”“文化水平较低的农民工要吃饭怎么办?”作为商家、作为对民众直接消费的餐饮行业,不能只顾自家便利,不管他人麻烦,把自家的便利建筑在他人的麻烦(不便利)之上,说严重一点,是一种不道德的商业行为。

扫码点餐,其实也是一种当今最为便捷的支付方式,我们自家在3、5年前就用上了,出门消费一部手机全部搞定,手已经不再接触钱包、钱币,节省了时间还避免了假钞的“扰乱”,省心省力真一举多得。但是,我们也确实看到有部分民众还在使用钱币,还不但是老年人,还真有更年轻的人在使用(不管他们是什么原因)。现如今,我们国家正处在后疫情时代,去年,我们国家就提出“国内国际双循环”的发展经济的模式,而国民消费这一块真是国内循环的重要一环,提倡消费,振兴经济,必不可少。所以,3月25日,中国消费者协会发文评析“扫码点餐”,强调“扫码点餐”不应成为“单选题”,“消费便利”不能变成“消费烦恼”。中消协指出了扫码点餐的问题也即侵权风险点所在,回应了公众关切。

在互联网时代,“扫码”已经成了一种重要的消费程序、支付路径,商家以提升运营效率、为消费者提供便利为目的,依托新技术对交易程序进行智能设计,属于经营自主权的范畴,但智能化的交易程序或服务程序必须守住法律底线,能为消费者带来权益增量,带来更多获得感,带来更好的消费体验,而不能以剥夺减损消费者的权益为代价。因此,作为国内循环的餐饮行业的直接消费的“前沿阵地”,非但不能关闭人工点餐,而是要提供更加便捷的人工点餐,热情服务于民众,这样,智能点餐和人工点餐双结合,才能真正做到双赢,民众消费开心,商家盈利开心。其实一些商家撤掉了传统纸质菜单,菜单恰恰承载了餐饮服务的主要信息,直接影响消费者的知情权和选择权,消费者不能在第一时间直观地查看菜单和价格,就失去了消费决策的重要参考依据,同时也失去了用餐消费的热情。对商家和消费者都是一种损失和伤害,是不可取的。

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3条评论

  • 多方面考虑不同客人的消费需求,菜单选择应该更人性化一点。
    2021-03-31 08:49:52 0回复
    0
  • 为消费者服务。
    2021-03-31 07:49:30 0回复
    0
  • 保护消费者权益
    2021-03-30 16:46:45 0回复
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