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“扫码点餐”要技术赋权,不要技术缚权

龙城琪琪 最后编辑于 2021-04-03 13:15:12
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325日,中国消费者协会发文评析扫码点餐强调在“扫码点餐”这一选择之外也应该为消费者提供人工点餐。然而,仍有许多餐厅不提供人工服务。对此,权益受到伤害的主要是不会使用智能电子设备的消费者群体,其中以老年人为主。

 

技术已深刻融入人们的日常生活,在这场数字化浪潮中,相对弱势的老年群体由于不像年轻群体那样对智能手机等电子设备运用自如,而在生活的许多方面不仅没能享受到智能技术、数字化服务的便利,反而处处受到束缚,被“隔绝”在现代社会之外,形成了鲜明的数字鸿沟。

 

我们需要追问的是,作为服务行业的商家为何宁愿放弃做老年消费者群体的生意也要坚持“扫码点餐”?如果从纯经济的角度站在商家的立场上去看待,无疑是为老年人提供人工点餐的收益远小于成本,此外部分老年入去这类场所消费也会有亲友跟随,亲友可提供帮助,所以实际消费场景中遇到不会扫码点餐的老人概率较小。然而,这并不意味着商家就可以拒绝少数不会使用扫码点餐也无亲友帮助的消费者,拒绝其消费的权利。社会环境要想良性发展,在经济角度之外还需考虑公平与正义,因此,面对这种对弱势群体隐形的歧视,中国消费者协会发文强调要保留人工点餐。

 

据中国发展基金会报告预测,到2022年左右,中国社会将由老龄化社会进入老龄社会。面对不断增加的老龄人口,为老年人提供便利的服务应当成为社会的共识,毕竟每个人都会变老,而科技的发展却是日新月异,如果不保障老年群体的利益,届时谁又能确保不会被商家拒绝在消费的大门之外呢?

 

技术为人们的生活提供了诸多便利,也为不会使用这些技术的群体竖立了一道无形的屏障,在这场商家与老年消费者的互动博弈中,我们需要更加关注老年群体的权益,考虑如何让技术更好地服务于老年群体。毕竟与作为主体的人相比,技术并不能完全代替人工,技术也不该束缚消费者原本的权益。


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1条评论

  • 只要商家关心和尊重老人,这些问题都不算问题。
    2021-04-03 16:18:14 0回复
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