【平常语】不妨学学铁路12306购票方式

不妨学学铁路12306购票方式

春运期间，票价和服务又成为消费者的关注热点。有的航空公司以“行业惯例”为由，在选座中引入加价机制，将靠窗、靠过道或前排等座位锁定，要求消费者支付额外费用。中消协表示，加价选座限制了消费者的选择权，违背了公平交易原则。

此事让本人想起了去年也曾有类似事件，就是在网上购买电影票时，单人观影若选择核心区域，系统会要求连续选择座位，不可留下单独空座。即便空余座位较多，单身观众也只能选择边缘座位。为此本人特意打通了12315电话，想听听市场监管部门的看法。结果，话务员的答复与上文中的中消协有关“加价选座限制了消费者的选择权，违背了公平交易原则。”的表态一致。

加价选座是市场行为还是霸王条款？笔者想起了铁路部门的12306购票系统，其中就有优先选铺操作，如果你勾选“老年人”类型的话，系统将自动识别年龄信息，优先分配下铺，并在票价计算中显示相应优惠。当然，要是你身体好且不愿多花钱的话也可不用这种操作。反正这一举措能够解决老年人上下铺不便的实际问题，减少了攀爬中上铺的安全隐患，提升了铁路服务的包容性。同时也响应了政府相关适老化无障碍出行服务的政策导向。

由此，本人联想到，民航的出行服务，同样具有很强的公共属性，其收费机制的调整，也应该把公共利益作为一项重要考量，必须基于透明、公平的规则和机制。有些重大调整甚至需要通过适当形式征求民众意见。否则势必干扰正常的市场秩序。比如，你说是“行业惯例”，那么，能否事先报请相关政府部门审查你的选座加价机制是否合法、合理；要是个别航空企业的加价行为，碰上消费者投诉的话，有可能引起当地市场监管部门的重视与处罚。为此本人奉劝个别航空企业不妨学学铁路12306的购票方式。