“网约护士”需要多措并举才能叫好又叫座
随着人口老龄化速度加快，越来越多的失能、半失能老人需要居家护理。“网约护士”便应运而生。2019年国家卫健委颁布《关于开展“互联网+护理服务”试点工作的通知》启动“互联网+护理服务”试点工作。如今“网约护士”仍处于摸索阶段，正在谨慎推进。
然而，经过几年来的实践，在现实中显露出“网约护士”上门护理服务叫好不叫座的现象。究其主要原因，首先是当前“网约护士”的运营模式不一，有的是医院自己运营，通过医院官方小程序预约；有的依托地方政府已有的智慧政务或智慧医疗系统；还有的是医院与第三方平台合作，或第三方平台独立运营，统一在第三方平台预约。由此带来了服务质量由谁来监管、发生医患纠纷由谁来处理等等问题。对此，本人认为要尽快填补监管空白，特别是在对平台的监管上。“网约护士”各平台要开通“监管窗口”，与卫生管理部门相关平台进行对接。卫生管理部门通过监管数据，定期对各平台开展审核督导，进行服务质量排名，定期在各大媒体进行排名公布。对于平台聘入护士资质的审核，卫生管理部门要制定资质审核制度，由正规医院或指定机构进行技能评定，出具合格证明后，方可入职。
其次，网约护理服务是特种服务，不少居民认为网约护士服务价格偏高，对普通工薪家庭来说是一笔不小的支出。患者家属和医护人员均呼吁，能否出台相关政策，让医保承担一部分网约护理费用。本人认为，“网约护士”价格定位要结合当地生活水平，浮动定价。试点之初理应做好费用核算和监测，要将部分服务收费纳入医保报销目录。平台医疗服务价格必须在市场监督管理、卫生管理等相关部门的监督下制定。而后可以随当地生活水平的变化，在合理区间上下浮动。
还有重要的一点就是要逐步完善“网约护士”相关法律法规。“网约护士”是新兴事物，目前不仅存在一些监管空白，同样也存在一些法律法规空白。为此要在“网约护士”的行业标准、风险规避制度、医疗事故权责、平台监督及相关部门监管等方面都需要进一步完善其法律依据。
