近日，杭州某影院试行“观影后悔权”引发广大网友热议： 观众在观看电影20分钟内，若觉得难看可向影院申请退款40%。这一举动打破了历年来影院购票概不退款的规则，这意味着影院从以前“利益至上”的观点逐渐转换为观众体验为主的服务意识，但同时也鼓动更多的人去愿意尝试一部电影，打开了文化消费的新世界。
“观影退票”机制实质上是以一种以“让利”的方式，来获得更多的盈利机会。有数据显示，长期以来电影院生意逐年下降，越来越多的人们不愿意走进电影院。这背后的原因其中一个便是电影院看电影就像是一种“开盲盒”，无论开出来的是什么，只能默默接受，没有回转的余地。我们在社交平台上总是会看到影评，但是影评也有水分在里面，无论好的坏的，久而久之会消耗观众对电影的热情。而如今这样的“观影退票”机制，影院主动承担了一部分的风险，让更多的人们有勇气走入影院，去尝试更多不一样的影片。退款百分之四十，不仅是给予观众一定的利益权利，更是连接观众和影院之间的信任，从而恢复观影的积极性，获得更多的盈利机会。
“观影退票”机制更是一种倒逼文艺作品质量提升的方式。影院生意变差，本质上还是归因于影片本身质量。影片质量参差不齐，许多观众满怀期待地走进影院看电影，最终失望而归，只能发发朋友圈抱怨一下，久而久之，对电影的期盼热情消耗殆尽。如今这种“观影退票”机制可以清晰地看到退票率，既可以帮助人们合理地选择电影，更能推动文艺工作者注重影片的高质量发展。
明确细化规则是“观影退票”机制稳步前行的关键。影院要明确退票规则，例如退票要满足什么条件，或者短时间内不能联系退票多次等。影院要去寻找一个平衡点，平衡消费者权益和自身以及影片的权益。若不细化规则，电影之间的竞争，就会通过恶意退票这个行为让一部好看的影片就要搁浅在岸，影院的收益也会不增反退。想要行稳致远，只有不断创新和改进完善，用更完美上方案，营造良好的文化服务氛围。
“观影退票”机制不仅仅是给观众的“后悔权”，还是影院吸引观众的机会，更是推动影片质量提升的动力。“观影退票”机制虽然是一个小切口，但要明确规则细节，才能让多方获得进步，形成市场上的良好循环。
