“霸王规则”令人心寒
吴尧舜
据报道：因车祸瘫痪在床的16岁女孩，误购了2000多元的演唱会门票。父亲发现后立刻申请退票，却遭平台拒绝，对方称“让法院出具无民事行为能力人证明”。这样的说词令人心寒。
2000多元，对于这个低保家庭而言，是一个月的生活费。这位父亲为了养家，每天带着瘫痪的女儿跑网约车，生活重担已耗尽了他的心力，如今还要为一张门票去奔波开证明——这不是强人所难吗？
诚然，票面上写着“不支持退”。但这种“规则”并非铁律。我国法律早已明确：格式条款若不合理地免除平台责任、排除消费者的核心权利，可以被认定为“霸王条款”。
在铁路购票系统的做法，就令人满意。12306不仅设有阶梯退票规则——开车前8天以上退票分文不收，距离开车时间越近则退票手续费梯次上升，还为“手滑误购”提供了限时免费退票的纠错机会。这种做法就充分保护了消费者的正当权益。
“规则”如能多一分理解，修正不合理条款，让那位父亲一家就会少一分煎熬。
