强制扫码侵权益 诚信待客暖人心
近日，某知名连锁餐饮品牌的调研引发热议：近七成消费者宁愿放弃九五折优惠，也选择纯人工点餐、拒绝强制扫码关注公众号，更呼吁恢复纸质菜单。本人认为，这一选择道出了消费者对隐私安全的重视，也戳中了餐饮行业过度数字化的痛点及对餐饮行业诚信经营的期待。
如今，扫码点餐成了许多餐饮门店的标配，原本为提升效率的数字化服务，渐渐偏离了便民初衷。不少商家将扫码关注公众号、授权个人信息作为点餐、享优惠的前提，看似便捷的操作，实则是对消费者权益的变相捆绑。用户的手机号、位置信息、社交账号等隐私，在不知不觉中被收集，存在信息泄露的风险；对于不擅长使用智能手机的老年人，扫码点餐更是筑起了数字鸿沟。年轻人扫码关注公众号，担心个人信息被泄露。所谓的折扣优惠，更像是用个人隐私换取的廉价补偿，违背了消费的公平原则。
消费者放弃折扣选择人工点餐，绝非抗拒便捷，而是对消费尊严与隐私保护的坚定捍卫。餐饮服务的核心，从来不是冰冷的数字化流程，而是以人为本的贴心服务。纸质菜单一目了然，无需繁琐操作，老人小孩都能轻松看懂；人工点餐可以随时沟通需求、咨询菜品，充满人与人交流的温度。这种传统方式，既守住了信息安全的底线，也照顾到不同消费群体的需求，恰恰契合了大众对安心、舒适就餐体验的向往。
技术发展的意义，是为生活赋能，为人们生活带来便捷，而非制造门槛。餐饮行业借助数字化提升运营效率本无可厚非，但不能以折扣为由涉嫌过度收集个人信息，侵犯消费者个人隐私和消费自主选择权。商家理应摒弃强制扫码的套路，实施扫码与人工并行，电子与纸质菜单同质同价，取消非必要的信息授权和关注要求，让消费者自主决定点餐方式。
“顾客至上”是服务行业的名言。餐饮服务，终究是对消费者的服务，而非技术对人的管控。真正的优惠，不是用隐私交换的折扣，而是诚信地对待每位顾客，为消费者提供周到、贴心的就餐服务。唯有回归服务本质，才能赢得消费者的长久信赖，让餐饮行业走得更稳更远。
