今天到医院消化内科开药时，在门诊走廊遭遇寻诊难题。走进内科诊区走廊，两侧诊室门牌清一色只标注“1302、B1303，1304”这类片区加房间编号，门牌上没有神经内科、消化内科、心内科等任何中文科室名称，单凭数字标识，普通人根本分辨不出每间诊室对应的诊疗科目。
据导诊人员介绍，这套数字门牌是近期全新更换的，此前每扇门上都会清晰标注科室中文名，一目了然。这次前来，自己来回走完整条走廊，始终找不到消化内科诊室，只能专程到大厅询问导诊人员，才得知消化内科设在1304诊室。不少就诊群众打趣，如今看病找科室反倒像解谜，无形中考验普通人的辨识能力。
针对门牌更换的变化，导诊工作人员作出了解释。医院将本楼层划分A、B多个功能片区，图中的A区为内科综合诊区，把普通内科、消化内科、肾内科、心内科等所有内科诊室集中在同一走廊。医院此举的初衷，是整合同类诊疗区域，只要患者挂内科相关号，都能在这片区域就诊，不用穿梭不同楼层、不同区域，减少大范围奔波，同时统一院内门牌视觉规范。
分区集中诊疗的规划思路虽好，但落地后暴露了明显短板。
其一，普通群众缺少医学专业认知，大多依靠直观的中文科室名识别诊室，数字编号与专科无直观关联，自主寻路完全行不通，大量问询压力全部转移到导诊台，高峰期容易造成咨询拥堵；
其二，片区缺少配套指引公示，走廊墙面只有通用就医须知，没有张贴房间编号对应科室的对照表，患者即便知道整片都是内科，也分不清几号房间对应自身要就诊的科室；
其三，对老年患者、外地初次就诊人群不够友好，视力偏弱、不熟悉医院布局的群众，极易走错诊室、白白排队，拉长就医耗时。
不少市民表示，医院优化诊区布局、统一标识是提升服务的好事，但便民改造不能只考虑院内管理便捷，更要贴合老百姓的就医习惯。大家建议，医院可在保留现有数字门牌的基础上，在门牌处增加小字标注科室名称；在片区走廊入口张贴完整诊室编号-专科对照表；同时在挂号小票、线上挂号页面同步标注诊室数字，让患者提前知晓就诊位置。
便民服务应当内外兼顾，标准化管理不能牺牲群众直观便捷的就医体验。在统一院区标识的同时补齐配套指引，平衡院内管理与群众需求，才能真正让分区改造落到便民实处。
