让“陪诊”回归正途，规范发展方能行稳致远
莺语
近年来，陪诊服务的兴起，为老年患者、异地求医者及行动不便人士提供了应急之助。然而，不法分子假借“陪诊”之名，外挂软件抢号，囤积专家号源，高价转卖；陪诊人员随意报价、坐地起价，甚至插队加塞。这些行为加重了患者负担，扰乱了诊疗秩序，透支了行业信誉，损害了合规从业者的整体形象。对此乱象，多地多部门正联合开展专项整治。而要让陪诊服务行稳致远，还需构建全方位、长效化的监管与规范体系。
首先，强化协同监管。卫健、公安及市场监管等部门应建立联合执法机制，对倒卖号源、价格欺诈等行为依法从严处罚，让违法者付出应有代价。其次，筑牢技术防线。医院需持续升级挂号系统以防作弊，阻断异常访问；提高专家号源分配透明度，推行实名制、随机放号机制，压缩号贩子生存空间。再次，加快建章立制。相关部门要尽快出台陪诊服务行业标准与管理办法，清晰界定服务内容、收费标准、从业资质及职业道德，为行业健康发展提供保障。最后，推行资格认证。建立陪诊从业人员培训考核与注册备案制度，推动持证上岗，通过持续教育提升其业务能力与法律意识。
此外，优化服务模式同样关键。不妨借鉴我亲历的常州市第二医院的陪护服务经验。该院住院患者如需外请护工，护士站会提供正规陪护公司的联系方式；患者与公司沟通需求后，公司安排护理员到病房面谈，协商一致后签订制式合同。合同对服务内容、时长、价格、双方权责等均有明确约定。患者预付定金，服务结束后可评价并结清尾款；费用缴纳至公司账户，由公司与护工定期结算，而非私下交易。若有纠纷，患者可直接与公司沟通处理。
鉴于此，应鼓励和培育正规陪诊服务机构的成长。通过官方平台或行业协会发布合规机构及从业人员“白名单”，让患者便捷地甄别、选择可信赖的服务资源。一个务实路径是，引导管理成熟的陪护服务公司拓展陪诊业务，让陪诊师像陪护员一样挂牌上岗，统一接受医院及患者的监督与评价。
