【常有我】 让“市长信箱”回应更有温度更走心

【常有我】 让“市长信箱”回应更有温度更走心

    “市长信箱” 是连通政民的重要桥梁，也是市民参与城市治理的重要渠道。市民可通过这一平台，向市长和各职能部门提交投诉、举报、咨询、建议，也可以真诚表扬、合理批评，让百姓心声有处诉说、民生难题有处反映。

    当前信箱办理存在一处不便：部门答复不会直接告知本人，市民必须主动登录平台查询，沟通不够及时。若能增加 QQ 邮箱推送功能，答复完成后同步发至市民预留的 QQ 邮箱，群众就能及时收到消息，不用反复登录查看。

    同时，不少留言往往只给出书面回复就算办结，忽视市民真实感受。一纸回复不等于问题解决，文字回应不代表群众满意。建议优化流程，在答复推送后，增设满意度征询环节，主动询问市民对处理结果、办事态度、解决成效是否满意。对不满意的诉求，要二次核查、跟进整改、重新答复。这一小小的改进，能倒逼政务服务提质增效，真正做到民有所呼、我有所应，让政务服务更贴合民心、更具温度。