近日，罗永浩吐槽野人先生冰淇淋难吃冲上热搜，在网络舆论场中，大V对企业产品的评价早已不是新鲜事，针对罗永浩的吐槽，品牌方选择温和回应，而此前与之激烈论战的西贝传出大规模闭店的消息。由此，网络上众说纷纭，一部分认为，大V的主观差评会重创企业，应对其言论进行管控，另一部分人认为，消费者表达自身感受理所应当，企业经受不起差评，根源在于自身产品实力不足。
在流量裹挟市场的当下，我们既要守护消费者表达真实体验的权利，也要划定流量舆论的底线，不能让大V的一己之言决定企业的生存发展。大V作为消费者有权对商品进行评价，指出好坏。在本事例中，口味本身具有较强的主观性，好吃与难吃并没有标准的衡量尺度。消费者进行真实合理的评价，更是对企业产品的监督，便于企业倾听市场声音，打磨产品质量，寻找发展方向。
作为企业，本来就置身于公开透明的市场机制中，理应有能力接受多元的评价，不管是有流量的大V还是普通消费者，企业都应该吸收不同的声音，将负面信息化为自身提高的契机。倘若产品自身存在短板与不足，即使没有大V发声，它也会在市场机制中被淘汰掉，快慢只是时间问题。所以，企业倾听消费者声音并根据消费者喜好做出调整是其在市场竞争中的重要一环。
同时，大V的流量影响力也不容小觑。大V的评价早已和普通消费者的随口点评划清界限。普通消费者的评价传播范围有限，即使是差评也不会对企业带来冲击。而粉丝众多的大V，本身带有强大的舆论号召力，一句主观差评经网络发酵，流量助推后，短时间内便会影响大众认知，出现大量“避雷贴”，从消费者跃迁至审视者，给企业带来难以估量的压力。这种快速的传播，让大V的发言超越了个人吐槽的范畴，具备了公共影响力。因此，手握流量的大V，在发表评论时应当保持客观真实，思考发表后所产生的影响，而不是滥用话语权，仅凭一己好恶断定企业生存。
舆论矛盾的化解需要多方共同协调。网络平台需要完善监督机制，注意内容甄别，区分真实消费者的体验还是借助流量的恶意抹黑，对于虚假言论，恶意煽动网暴的内容及时管控。同时，企业自身需加强产品管控，提升质量和水准，用过硬的品质从容面对市场评价，提升核心竞争力。另一方面，消费者应理性对待舆论声音，拒绝流量裹挟自身认知，不盲目对抗，也不被动承受不实反击。
