【奋斗正青春】青春聚力,同心同行

奋斗正青春 最后编辑于 2021-10-08 16:40:02
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青春聚力,同心同行

入职几年,熟悉工作内容很难再翻出花,初心不变。寒来暑往,春去冬来,风会走,蝉鸣会随夏季消失,可总有一些事物不变。地铁站口的紫玉兰叶落花开,花开叶落,年年岁岁,总让人惊艳。

就像永远会为枝头摇曳的玉兰花驻足,日复一日的工作中,身处服务一线的站务人员,永远会惊喜于某一次相遇。

(一)

大年初一早上我在车站值班,穿着红袄的小姑娘从站台另一头飞奔到我面前,正打算问她是否需要帮助,未曾想她眉眼弯弯,脆生生道了一句“新年快乐!”

简单的四个字,轻轻柔柔撞进心底,暖了一整个新年。

如同炫耀新年糖果一般,逮着人总要张牙舞爪描述一遍那句来自陌生人的“新年快乐”。搭班的同事回忆片刻,也开始比划,“那小姑娘挺面熟的,前阵子下雨,咱们撑伞从隔壁学校门口接学生进站坐车,她好像是其中之一。”

只会在特定的地点相遇,不知姓名,不知年纪,不知去路归途,互为路人甲乙丙。无人在意的零碎时光里,借过笔、撑过伞、指过路、共享过热点、帮找回过失物……正是很多人的共同守候,让常州地铁成为了一个相对舒适安全的公共场所。家长们渐渐习惯了在栏杆外停步,放下忧虑,目送自己的孩子小大人样踮起脚尖刷卡进站,奔赴前程。

然后某年某月某日,一方朝另一方笑着,送上祝福。熟悉的陌生人,给出了小小的,温暖的善意。

(二)

常州地铁二号线开通之际,一号线各站自发为爱行动,通过访社区、驻车站等形式,宣传助残知识,发放爱心服务卡,收集乘客乘客意见或建议。

一对一提供帮助,精心定制的爱心服务卡,将车站特色服务变被动为主动。卡面印有车站电话和垂梯位置,以便有需要的乘客能够第一时间联系到车站,便捷出行。

以真心换真心,为群众做实事。随着助残活动的推广,越来越多的乘客参与进来,与车站工作人员一起,倾听特殊群体乘客心声,学习常见手语、助残理念与方法,多方位提升助残意识,将助残落到实处,给予特殊群体乘客更多关注与关怀。

一位视力存在缺陷的残疾人独自能走多远?答案是从城南到城北,自江南再往东,跨越千里。

南夏墅地铁站经由车站工作人员护送上车,接到消息的目的车站会早早在对应车厢门前等候,准备接乘客下车。得知乘客需要乘坐高铁,车站安排专人陪同前往高铁站。

征得同意,陪同的站务人员熟练地接过乘客的行李,分担重量。同时观察该乘客的步子大小,控制自己的脚步,以乘客能适应的节奏搀扶引路。

取票口帮乘客取完票,验票口与高铁工作人员完成对接。临告别前,地铁站务人员不忘辅助乘客摸一遍行李,再确认一次数量正确。

重视特殊群体需求,用行动彰显爱心善意、责任担当。站务人员用心服务残障乘客,用爱守护出行路,来迎去送,千遍万遍,陪伴始终。

(三)

同事里有个零零后,面对车站经常遇到的老年乘客,她表现出了与年纪相反的细致与耐心。

大美常州,值得走一走,看一看。心动于景,偏对着现代化的设备犯难,踌躇于地铁进站口,许多老年乘客心里犯了嘀咕打了退堂鼓,不知如何操作又怕给别人添麻烦。零零后的小姑娘主动迎上前,手把手教买票,手把手教如何安检,手把手教充值,手把手教老年卡办理与充值,包教包会。

每位老年乘客有个小圈子,一个小圈子可以带动另一个小圈子,数个小圈子能融成偌大的圈子,年轻人们用行动向他们释放了来自群体深处的信号:你们从不是麻烦。

谁家都有老人,谁都会老去,将心比心,推己及人。云淡天青,哼着小曲儿,心情愉快,走走停停,溜溜弯儿,逛逛街心,老有所乐,这样的场景,所有人乐见。

心连心,手牵手,不管是零零后、九零后,还是八零后、七零后、六零后、五零后,都可以拥有和风、细雨、暖阳及远方。

一连南北,二贯东西,散落在常州地铁运营线上的各个车站,每天都有属于他们的故事。

我们与乘客,是双向的选择与奔赴。

作者:徐敏

                              联系电话:13775623462


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1条评论

  • 志愿者在行动,城市更加文明。
    2021-10-09 08:36:40 0回复
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